MANAGEMENT
Gestion des conflits : De l’incompréhension vers la compréhension (Réf MAN10)
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Objectifs

Décrypter et connaître les indicateurs de passage à un conflit, connaître les différents types de conflit, comprendre la gestion des comportements, susciter la coopération via l’écoute active l’encouragement et la reformulation, savoir utiliser le champ des émotions pour sortir du conflit.

Public

Toute personne occupant des fonctions managériales et souhaitant adapter et moderniser ses pratiques : Manager, Chargé(e) des RH, RRH, DRH, Gérant…

Prérequis et aptitudes

Cette formation ne nécessite pas de prérequis, toutefois, une première expérience en management permettra une meilleure mise en perspective. Les aptitudes développées sont : l ’écoute, l’art de reformuler et l’apaisement des situations conflictuelles.

Durée et méthodes

14h minimum de formation individuelle ou collective, en présentiel ou en distanciel. Etude de cas pratiques, support PowerPoint et PDF, mise en situation, Qcm, jeux de rôles..

Modalités d’évaluation

Test d’évaluation en début et fin de formation. Attestation de réalisation et support de cours sont remis en fin de formation. Nos formations sont non certifiantes. Vous avez la possibilité de poursuivre sur une autre formation de votre choix.

Conditions tarifaire

Le prix de la prestation est de 1 680 € H.T pour 14h de formation, possibilité de formation sur mesure : téléphone : 09.71.08.08.80 ou par email : e-boss@e-boss.fr

Délais d’accès

Délais de traitement : 24 à 48h – démarrage après validation de l’accord de financement.

Accessibilité

Pour toute personne en situation de handicap, merci de contacter notre référente au préalable par téléphone au 09.71.08.08.80 ou par email : e-boss@e-boss.fr
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Gestion des conflits : De l’incompréhension vers la compréhension (Réf MAN10)

Programme


Décryptage d’un conflit
L’analyse et diagnostic de la relation conflictuelle
Les indicateurs de passage vers le conflit
Les conflits liés aux faits, aux méthodes, aux objectifs, aux valeurs de l’entreprise

Les différents types de conflits
Le conflit intra personnel et le conflit interpersonnel
Le conflit intra groupe et le conflit intergroupe
Le conflit intra organisationnel
Le conflit vertical, horizontal et relatif aux rôles
Le conflit d’idées, d’intérêts de personnes et de positions

La gestion des comportements
La discordance cognitive
Les comportements refuges
L’assertivité et maîtrise de soi
Les interventions préventives

Susciter la coopération
L’écoute active
La prise de conscience des points de désaccord
La force de la reformulation
Encourager la coopération et valoriser les contributions

Utiliser le champ des émotions
Les différentes émotions
Les modalités d’expression
L’utilité d’exprimer ses émotions
La transformation des émotions en affirmation de soi

Sortir du conflit
La critique constructive
La posture du « tiers »
Les clés de la médiation
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« Parce qu’une Idée devient une Belle opportunité avec une Bonne équipe »
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